客户留存率是网站运营KPI中的大佬

Ever

前端工程师 - Ever

2021年12月29日
客户留存率是网站运营KPI中的大佬

在互联网行业中,所说的客户留存率,通常是指在某段时间内用户开始使用某个线上产品,然后在间隔了一段时间之后,该产品仍然在被其继续使用,这样的客户就被称为是留存客户。而这部分客户与当时新增的客户的比率就是客户的留存率,在产品生命周期的成熟期中,产品经理通常需要依靠留存率、活跃用户数据以及销售数据来支撑公司的线上活动运营计划。

客户留存率是如何一步步成为运营KPI的大佬的?

首先,你需要知道的是,互联网的获客成本越来越高了、而回头客是缓和成本激增的好办法。

此时,数据分析中最重要的一环,就是要知道你凭什么留住客户。客户留存率主要是体现公司留住现有客户的能力水平,如果用户在第一天使用了网站应用之后,但是在第二天开始却没有继续再使用了,跟踪该用户在网站中流失的时间,并且将其反映到留存率的数据中。所以从本质上来讲,从客户的留存率数据中,可以了解到网站上用户的流失情况。

产品经理和老板为什么要关注客户留存率

流量广告砸了钱,就是希望要生钱的。可是大把大把的金子花出去了,新客户UV越来越高,转化却不一定如人意。况且新访客的询盘率不一定与之前相同,有可能越来越低。产品经理和老板急起来找运营要翻旧账,此时的你就要有数据支撑。客户留存率是对你广告运营继续下去的最大支柱,反之,也可能成为你丢工作的重要证据–有可能你的方式再也带不来任何广告效益了。

客户留存率的重要性

减少营销成本

随着私域流量的兴起,越来越多企业开始着手准备用户专用数据库,以储存公域流量带来的客户,这就是保持客户留存率的手段,也是省钱法宝之一。但是,到底专用数据库如何着手准备?我要做些什么样的功能?客户到底凭什么留在我这里?这一切都可以通过客户留存率计算过程中的所有足迹,来一一解答你的疑问。如果你能解答私域流量的这些问题,就能解决营销成本激增的问题。

促进客户复购率

解决了私域流量的发展疑问,却未等同于解决订单问题。

说到底,留存率直接影响的下家就是网站的流量成本,并且最终影响的就是复购率。但是也无需要混淆概念,这二者之间还是有差别的,留存≠复购,客户的留存是他们进行复购的基础。相比于网站花费大价钱营销推广而来的潜在客户,现有的客户在购买产品或服务方面,就显得更加“出手阔绰”了,毕竟网站的品牌形象已经在他们的心中形成了一定的良好印象。而新客户购买产品,往往是只有他们觉得与竞争对手相比,他们在你的网站能够获得更好的购物体验,他们才会产生购买行为。

帮助网站推广

在网站中,留存下来的客户,往往已经建立了牢固的品牌忠诚度。他们更容易产生免费宣传网站品牌的行为。现有的客户更加容易将他们觉得良好的品牌产品推荐给身边的家人朋友们,这样一来,一传十,十传百,形成品牌效应,尤其是已经网站已经存在的潜在客户们,在听从他人的评价推广之后,更容易被说法购买产品。更重要的时,留存的客户更有可能进行产品推荐,与其他的营销渠道获取的客户相比,企业中口耳相传的营销策略,这样所获得的客户,包含的价值更大。

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前端工程师 - Ever

Sytech科技前端工程师,专注于网络搭建和网站SEO优化多年,擅长于网站数据分析和海外网站运营、维护。

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