电子邮件营销叠加实时聊天,客户加倍来袭

Ever

前端工程师 - Ever

2021年12月8日
电子邮件营销叠加实时聊天,客户加倍来袭

“请问我有什么可以帮到你?”除非你是第一次接触网络,否则你也或多或少地看到过这些实时聊天窗口。这些实时聊天窗口,用于与网站访客之间直接交流的应用程序,属于一种用户导向的信息服务。在互联网还没普及之前,用户想要寻求客服解决问题或者投诉时,只能通过电话等方式联系公司。而现在,在数字营销时代,人们的生活节奏变快,往往是想要快速解决问题,而在网站的实时聊天弹窗中,便迅速解决这一切。所以在互联网上,要想取得成功,时机得把握住,外贸网站使用电子邮件营销叠加实时聊天窗口,让你的客户超级加倍,络绎不绝。今天就来简要说一说实时聊天吧!

实时聊天是什么?

在数字营销中,实时聊天是一种有效的营销工具,用于业务信息之间的交流。对于很多网上冲浪的人而言,实时聊天只是在浏览器界面一角的无关痛痒的小窗口,但对于外贸网站而言,除了电子邮件营销,它是网站与客户们直接沟通的重要媒介。通俗来说,实时聊天窗口就像我们日常使用的微信聊天界面,一个输入表单+聊天记录便构成了这个简陋而重要的弹窗。事实上,当你在屏幕这边编辑删除,但是你的所有编辑记录却全都逃不过客服人员的法眼,这也是为何客服像会“读心术”般洞察人心的奥秘,从一开始,便站在了“上帝视觉”。

实时聊天的优缺点

无论从事什么行业,无论你的客户群体如何,用户在访问你的外贸网站时,或多或少会有咨询的需要,希望能通过在线聊天与你联系。如果你的网站没有提供这一选择,那他们可能会选择去别的地方,失去交易便不足为奇。实时聊天其实对于所有网站业务都是风险与机遇并存:

  • 其实,我们可以把实时聊天当作是一种机会,用来提高网站的转化率和客户的忠诚度。实时聊天的用途并不单一,客户也会“另辟蹊径”,将其用于求解或者投诉,期望从客服那得到解决方案。此时,妥善处理客户的问题,向用户展示你足够耐心为其解惑,借此增加转化的机会;
  • 日常中,未经客户允许,收集他们的信息,这样的成本较高而且触及了法律的边线。但是通过实时聊天,用户自愿透露感兴趣的相关信息,这有助于分析网站的目标受众并且了解客户的偏好,以便在实时聊天中对症下药;
  • 网站缺乏流量,一个很残酷的现实是,大部分访客浏览之后没有其他操作便关闭了,没有互动、没有参与。实时聊天便是改变这种状况的上佳之策。有的网站会通过自动弹出窗口吸引他们产生对话,提高用户的参与感,将潜在的客户转化成会员客户;
  • 说到底,实时聊天能成立的关系是:双方同时在线,此处所说的“在线”,是指能够即时发送信息(2-3秒内响应),否则错过了信息,客户也不会在网站过多停留,而且多数情况下客户不会再回头;
  • 使用实时聊天很容易受到垃圾邮件的攻击,但是要求使用用户提交个人信息验证,就有可能引起用户的逆反逆反心理;
  • 而对于比较重视聊天文化的海外客户而言,要是实时聊天过程中被忽略了信息,那他们肯定会一走了之。

利用实时聊天的策略

不要太早结束对话

在客服与客户准备与客户结束对话之前,请先确认:

  • 客户对该次聊天过程及结果感到满意;
  • 除此之外,客户没有其他的问题。
  • 你已经得到了客户的回访途径,即联系方式。

虽然很多客服人员都有想要尽快结束对话的倾向,开门见山让客户加微信、WhatsApp才开聊。但这就大错特错了,如果用户认为他们的聊天过程中,问题并没有得到解决,那便会产生负面情绪。更糟糕的是,客户转头就走,这不就等于将转化拱手让人了吗?

巧妙使用聊天机器人

聊天机器人确实是一个方便快捷的互动小妙招了,但是机器人并不是100%智能的,这只是自动完成实时聊天的软件,吸引用户的注意力,回复特定的问题。虽然它能够帮助你的实时聊天对话,注意不要过于依赖。如果用户注意到他们在与聊天机器人交谈,并且对话间“牛头不搭马嘴”,用户便会“拂袖而去”。

注意聊天技巧

在实时聊天过程中,需要使用积极正面的语言与客户交流,在对话中尽量少用“不行”、“不能”等字眼。这些词很有可能会让客户产生逆反心理,例如用户提出当前无法回答的问题时,不要回复“我不知道”,换成“请稍等,立即为您查询”,效果会更好。在客服上岗之前,先进行培训,注意在发送信息之前仔细阅读待发送信息,注意错别字以及使用恰当的聊天技巧。

总结

虽说这实时聊天好处多多,但是这只是国内的人用得较多,相比于海外用户,他们较为重视聊天文化,倘若你没有及时回复他们的信息,客户立马转头就走,那它的功效还不如邮件表单呢。实施聊天是否适合于你的业务,这个有待商榷。但是倘若要想使你的网站业务络绎不绝,仅靠网站实时聊天,那无疑于痴人说梦,它只能在你空闲时作为辅助功效罢了。

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Sytech科技前端工程师,专注于网络搭建和网站SEO优化多年,擅长于网站数据分析和海外网站运营、维护。

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