管理在线声誉的独门秘方

如今的自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是自媒体人，在网上自由发言的成本大大降低，任何人都能在网上发出自己的声音。在传统电商的观念中，店铺的声誉是在长期以往的积累中才能在群众心中树立起来。不过不是说你觉得这家店铺好，就会有人络绎不绝地买单。在数字时代，当谈及外贸网站的口碑如何，大家肯定会迅速在网上搜索，所以商家的在线声誉尤为重要。

在线声誉重要性

• 在线声誉能够帮助你提高网站销量，毕竟大部分的用户在看到网站存在过多的负面评论，会打消消费的念头。但是如果能够有效处理，用户也会因为你的良好售后服务而对你多加关注；
• 监控你的在线声誉，可以换位思考，从客户的角度分析自身的服务，审视客户们的看法，如此一来，能够帮助你换一种思路，或许能够开发出新的想法，并且据此改善公司服务；
• 当客户发现提出的意见被重视，他们所提出的反馈、详细信息等得到及时回应处理，会大大提高用户的参与感，通过管理在线声誉，间接证明了用户的声音对外贸网站销售举足轻重；
• 值得注意的是，建立网站品牌的良好声誉会耗费大量时间精力。但你稍不对其“严加看管”，哪怕是一条负面评论，也会毁了你的所有，之前尽心打理的在线声誉就变得不堪一击了。

影响在线声誉的关键

网站评论

网站评论包含在独立站本身的评论，对于外贸网站而言，用户也会看着第三方网站对独立站品牌的点评。网站评论是每个用户询单前的参照范本，很多人的消费第一步，便是查看网站评论好坏。而正确处理好外贸网站的评论，是营造良好在线声誉的关键一步：

• 妥善回复评论：对用户的反馈能够做出响应，妥善处理，更能俘获客户的“芳心”；
• 争取良好评论：网站所获取的在线评论好评越多，那么负面评论产生的影响就越小；
• 接纳负面评论：尽管网站存在负面评论，快速响应并降低影响更能获取用户好感。

搜索结果

大部分客户在与外贸网站开启业务之前，会对其进行在线搜索，而这搜索结果管理恰恰是与客户接触的第一渠道。网站的品牌、服务、产品等若是在搜索结果首页能得到正面结果展示，那对于获取客户而言，无疑是有利的。可以通过在网站评论、博客、社媒等方法等提及你的外贸网站，借此来增加网站的在线声誉。

社媒提及

社交媒体其独特魅力所在就是拥有庞大的用户群体，而且人们对此日常使用较多。通常情况下，用户每天都会投入一定的时间于社交媒体上，信息的流动性过大，要是你没有及时管理好网站的在线声誉，那负面评论会瞬间发酵，后果难以估计。况且，要是你跟风想要借此来提高网站在线声誉，切记要吸引目标受众，否则所作的内容不过是在做无用功。

概述

在当今的网络世界，世界因网络互连，信息确实是唾手可得，只要往搜索引擎一发送，搜索成千上万的数据便在数秒内展示在眼前。尽管网站的在线评论会让用户对产品和服务的想法有所偏颇，但是外贸网站做好以客户为中心，品质服务保驾护航，那良好的在线声誉岂不是手到擒来。