谷歌广告恶意点击怎么办？无效点击的识别、退款与B2B账户投放设置

担心谷歌广告被恶意点击，是很多外贸企业迟迟不敢投放Google Ads的原因。先说结论：Google会自动识别并过滤无效点击，包括竞争对手为了消耗你的预算而进行的手动点击，这些点击不收费；扣费后才发现的，会在之后的账单中返还。真正让B2B账户浪费预算的，更多是不合适的投放设置：地区选项、搜索网络合作伙伴、投放时段和过宽的关键词。这些都可以自己调整。

这篇文章讲清Google怎样处理无效点击、在哪里查看、什么时候值得申请调查，以及外贸B2B账户可以通过哪些设置减少没有价值的点击。

对比哪些由Google处理，哪些要自己调整

无效点击：Google会处理

自动识别并过滤无效点击

包括竞争对手的手动点击

被识别为无效的点击不收费

扣费后才发现的，在之后的账单中返还

投放设置：可以自己调整

地区选项：改为“所在地”

搜索网络合作伙伴：起步阶段取消勾选

投放时段：按目标市场的工作时间设置

过宽的关键词：设好否定关键词

Google怎样处理无效点击？

Google Ads帮助中心对无效点击的定义是：不代表对你的业务有真实兴趣的广告点击。其中明确包括竞争对手为增加你的花费而进行的手动点击，以及自动点击工具、机器人等产生的点击。

• 自动过滤：Google使用自动过滤器、机器学习和人工审核来识别和过滤无效流量；
• 不收费：被识别为无效的点击和展示，不会向你收费；
• 事后返还：如果在扣费之后才识别出无效点击，会在之后的账单上以“无效活动”调整项返还相应款项。这类返还不会回头修改广告系列的历史数据，调整后的数据可以在报告编辑器的“无效活动抵扣报告”中查看。

开户时需要了解的其他事项，例如付款和账户归属，见谷歌广告开户怎么做。

在哪里查看无效点击？

在“广告系列”页面，通过“修改列”添加“无效点击次数”和“无效点击率”两列，可以看到每个广告系列被识别并自动过滤的点击数量和比例。这两列只在“广告系列”页面提供。

什么时候值得申请调查？

只有当你认为有无效点击没有被过滤、并且已经被计费时，才需要向Google申请调查。Google的要求和说明如下：

• 时间范围：可以就过去60天内的活动提交调查请求；
• 需要准备的资料：10位数的客户ID、准确的日期范围、相关的广告系列和广告组、可疑的关键词，以及网站服务器日志中的IP地址、浏览器和设备信息、GCLID；如果是询盘质量问题，附上列有GCLID和每条线索评估的表格；
• 说明异常的趋势：例如点击量突然大幅上升，但转化没有增加；
• 提交和结果：通过“点击质量表单”提交，审核通常需要几个工作日，结果通过邮件通知。调查不会逐一确认某一次具体点击是否被判定为无效。

另外两点需要知道：Google说明，它无法评估第三方点击监测工具的报告，因为不了解这些工具的判断标准；同一个公网IP背后可能有成百上千台设备（例如企业网络或移动运营商网络），所以“同一个IP点击多次”不一定是恶意点击。

IP排除：有用，但别指望它解决所有问题

• 每个广告系列最多可以排除500个IP地址，可以用星号替代最后一段数字来排除一个IP段；
• 视频、酒店、应用、效果最大化（Performance Max）和智能展示广告系列不支持广告系列级的IP排除，但现在可以在账户级设置IP排除，覆盖包括效果最大化在内的所有广告系列；
• Google提醒，有些网络运营商会不断轮换用户的IP地址，所以无法保证某个IP不再产生点击；
• 想排除某个地区的访客，应该在地区设置中排除该地区，而不是排除IP。

比较实用的用法是：排除自己公司和常用服务商的办公网络IP，避免内部人员的访问计入点击。

外贸B2B账户最该检查的四项设置

相比恶意点击，下面这些设置带来的无效花费往往更多：

设置	默认情况	B2B账户的建议
地区定位选项	“所在地或兴趣”：可能位于或经常位于目标地区，或对目标地区表现出兴趣的人	改为“所在地”：只覆盖位于或经常位于目标地区的人。Google在无效流量的帮助页面中也建议这样调整，以集中覆盖范围
搜索网络合作伙伴	新建搜索广告系列时默认包含	起步阶段取消勾选，等Google搜索上的数据稳定后再测试。Google说明这些网站的点击不一定都是高度精准的流量，而且不提供具体展示网站的明细
展示广告网络	搜索广告系列中可以勾选“包括Google展示广告网络”	新建时检查这个选项，起步阶段不要勾选，展示广告应单独建广告系列管理
投放时段	全天投放	按目标市场的工作时间设置。注意时段按账户时区计算，而账户时区在开户时就永久确定，之后不能修改

否定关键词怎么设，见谷歌广告否定关键词怎么设。

账户时区一旦确定就不能修改，开户时要按主要管理者的工作时区选好，投放时段再按目标市场换算设置。Google地区定位本身也不保证100%准确。

怎样判断是不是真的有问题？

与其盯着点击次数，不如看询盘：

• 把询盘和广告点击对应起来，看哪些关键词、哪些地区带来了真正的询盘，方法见谷歌广告数据怎么看；
• 每周查看搜索字词报告，发现不相关的搜索及时排除；
• 点击量突然上升、但询盘没有增加时，先检查最近改过的设置和搜索字词，再看无效点击列，最后才考虑申请调查；
• 询盘质量差的问题，往往出在关键词和表单设计上，可以参考询盘质量越来越差的五个原因。

常见问题

竞争对手天天点我的广告，Google会收费吗？

竞争对手为了消耗你的预算而进行的手动点击，属于Google定义的无效点击。被系统识别的不会收费，扣费后才识别出来的会返还。如果你认为有遗漏，可以在60天内准备好资料申请调查。

需要购买第三方防恶意点击工具吗？

不是必需的。Google说明它无法评估第三方工具的报告，申请调查时需要的是服务器日志、GCLID等原始资料。与其花钱买工具，不如先把地区、网络和时段设置做对。

把可疑IP都排除掉，就能杜绝恶意点击吗？

不能。每个广告系列最多只能排除500个IP，而且很多用户的IP会不断变化。IP排除适合排除固定的内部网络，不适合用来“对付”恶意点击。

无效点击率多少算正常？

Google说明没有行业标准值。更值得关注的是它的变化：如果某段时间突然升高，再结合搜索字词和服务器日志检查。

把预算花在真正的采购商身上

大多数“恶意点击”的担心，可以通过正确的账户设置和持续的数据检查来化解。如果你希望由专业团队搭建和优化Google Ads账户，从地区、网络、时段到否定关键词逐项设置好，可以了解Sytech的Google Ads投放服务，价格方案见价格页。