未来5年全球零售市场的变化和跨境电商趋势分析报告

全球电子商务市场的规模仍然在高速增长，但是同时，由于全球宏观经济以及地缘政治的不稳定性，市场的不确定性也在变大。谷歌官方最近发布了一些指引性文章，目的是帮助B2C的电子商务从业者去应对这种不确定性。作为谷歌的官方合作伙伴，Sytech科技搜集汇总了相关的跨境电商趋势变化的数据学习和分析信息，搬运给国内的跨境电商从业者作为参考学习。

谷歌全球高级总监Richard C. Manso联合Kantar和Bain一起搜集分析了购物者的行为，并预测了未来三到五年内的电子商务B2C市场的关键变化趋势：

• 购物已成为一种环境体验
• 品牌忠诚度消退，合作伙伴关系价值增加
• Z世代是新的网络消费发动机
• 有意识的消费者强调更高价值和更少风险
• 总结

购物已成为一种环境体验

传统上，购物的行为，更像是是一个目的明确的离散型任务，就是说在特定的时间段内在特定渠道上寻找特定商品。而随着社会化的发展，购物行为越来越融入一种环境体验当中。就像逛商场已经不是为了购物，出门的目的就是逛商场，只不过在逛商场的同时，如果有喜欢的东西就顺便买了。

下一阶段的电子商务市场，不再是人们选择参与哪个渠道，而是更多地关注零卖家与消费者联系的紧密程度，以及消费者爱去的地方，这个地方是指，消费者的需求、发现、选择和消费发生的地方。

越年轻的消费者，越倾向于环境体验式的购物方式，无论是有意识地还是无意识的。研究表明，年轻购物者使用新兴媒体购物的可能性正以每年两到三倍的速度增长。

我们说到，购物行为越来越融入一种环境体验当中。那么，当商业性的贩卖行为和环境当中的其它要素的界限进一步模糊时，作为电子商务的卖家，我们应该考虑以何种方式将我们的售卖行为严丝合缝的融入到环境当中。随着技术的增长，增强现实和虚拟现实的实现和移动端视频的普及，这种在社交媒体上完成购物行为的习惯，对于年轻人而言正在成为一种消费习惯。

正因如此，促销广告的精准投放，包含了精准客户和精准信息，都成为了一个不断变化和移动的目标。电子商务的从业人者必须更多地依赖人工智能来保持敏捷，并快速适应渠道接触点和内容管理的持续变化。Sytech公司可以帮助您运用谷歌AI技术提供支持的Performance Max广告系列等解决方案，更大限度地提高你在全球互联网渠道的推广绩效。

随着品牌忠诚度的消退，合作伙伴关系的价值正在增加

一切迹象都表明，并且有具体的研究数据支持，消费者越来越倾向于选择更符合他们个人价值观和个性化需求的公司和产品。随之而来的就是品牌忠诚度的下降。我们注意到，由于对个性化的期望正在迅速增加，73%的购物者希望品牌了解他们的独特需求和期望，而不是由品牌引领他们的消费需求。

基于这种跨境电商趋势的变化，在这种环境下，品牌持有者和/或产品卖家，应该积极的和环境当中的其它因素紧密合作起来，成为环境当中不可或缺并引人注目的一部分。这里面包括但不限于：

• 与数据分析机构的合作，收集整理和分析消费者反馈的数据，并以此为依据去改善和创新产品。
• 与金融机构合作，在改善购买者的付款体验的同时，提供更好的金融服务，如分期付款等。
• 与运输机构合作，提高订单交付过程中的客户体验。
• 积极的参与运营各种社交媒体，不仅仅是利用社交媒体推广您的产品和品牌，而是努力给您的客户提供在他喜欢的线上环境种发现自己购物需求的机会。

Z世代是新的网络消费发动机

作为电子商务卖家，您需要了解并迎合Z世代的特定习惯和偏好。比如说，他们从值得信赖的线上渠道种寻找信息？根据Bain先生于2022年8月在谷歌发表的《零售业的未来：美国消费者调查》一文，Z世代和千禧一代消费者表示，观看在线视频是他们最有影响力的购物活动。而对于此选项，只有一半的X世代和婴儿潮一代的消费者选择有可能。

更进一步，谷歌于2022年七八月份进行了一项研究，发表于《美国社交商业和视频购物研究》。选取了2,000名18-64岁的视频观众，将Z世代定义为18-24岁。竞争组包括视频（电视直播和允许广告投放的流媒体服务）和社交媒体平台（Instagram、Facebook、TikTok）。Z世代表示，与其他视频和社交媒体平台相比，YouTube 更有可能满足他们的首要购物需求，包括查找详细信息（49% 对 16%）、消息灵通（49% 对 16%）、寻找诚实 信息（48% 对 17%），并且不后悔购买（44% 对 18%）。

有意识的消费者想要更多的价值和更少的风险

调查结果显示，消费者变得更加注重价值而不是价格。消费者将更多的目光聚焦于卖家的整体价值主张，而不是仅仅尝试花更少的钱。这说明打价格战是没有出路的。事实上，超过70%的消费者表示，如果他们感受到自己作为客户收到了尊重和重视，他们愿意以更高的价格持续性的从商家购买商品。

这种尊重包含了商家对消费者个人隐私的保护。根据Kantar的Global Monitor在2022年对全球40,000名13岁以上消费者的调查结果，79%的全球消费者表示他们担心互联网上的数据保护和隐私，72%的人认为他们严重的或部分面临个人或公司滥用其个人数据的风险。

写在最后

当然，互联网环境的唯一确定性就是持续的不确定性。通过对跨境电商趋势的分析学习，我们可以得到一个明确的结论：电子商务的从业者，可以通过适应更加环境化的购物程序，寻找更加广泛的合作伙伴并建立良好的合作关系，使用更好的应用程序，吸引Z世代的消费者，并为他们提供更高价值、更具个性化和更低风险的产品和服务，并保持自己的商业敏感性，为不断变化的未来做好准备。

以上是一些了解了跨境电商趋势变化预测之后，作为从业者，我们可以采取的一些战略性措施。至于如何将这些战略性的措施分解细化，并拆分成可以执行的具体任务，欢迎您联系Sytech公司的专业团队。我们将很乐意为您解答问题，解释困惑，并且解决您的任何困难。